Пользовательское соглашение об условиях доставки
Термины и определения
«Соглашение» - настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: italydomoy.ru, являющееся открытым и общедоступным документом.
«Пользователь» - любое физическое лицо, надлежащим образом присоединившееся к настоящему Соглашению для использования сайта или оформления Заказа.
«Исполнитель» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее(ий) приготовление/реализацию Товара для Пользователя.
«Доставщик» - лица, осуществляющие доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем (за исключением случая осуществления доставки Товара Компанией Исполнителем).
«Товар» - пищевая продукция и напитки, приготовление которых для Пользователей осуществляет Исполнитель в результате оформления Пользователем Заказа на Сайте или по телефону. При упоминании в настоящем соглашении или иных документах Товара, имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из соглашения или соответствующего документа.
«Сайт» - официальная веб-страница Компании, расположенная по адресу: italydomoy.ru посредством которой Пользователь получает информацию о Товаре и оформляет Заказ.
«Регистрация» - процедура внесения Пользователем своих Персональных данных в определённую электронную форму на Сайте с целью получения доступа к услугам в соответствии с положениями настоящего Соглашения. Регистрация может быть совершена Пользователем как отдельно, так и совместно с созданием Заказа на Сайте.
«Заказ» - оформленный Пользователем на Сайте Заказ Товара и его Доставки, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении Товара с Исполнителем, и договор доставки данного Товара на условиях, размещенных на Сайте.
«Договор» - договор о приготовлении/ реализации Товара и/или его доставки, заключаемый между Пользователем и Исполнителем в результате оформления Заказа.
«Доставка» - услуга доставки Товара до адреса, указанного Пользователем, Заказ которого Пользователь оформил на Сайте или в Приложении. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Доставщик, либо, непосредственно Исполнитель посредством оформления Пользователем Заказа на Сайте. Исполнитель или Доставщик имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до Пользователя.
«Персональные данные» – личная информация (включая фамилию, имя, дату рождения, почтовый адрес, контактный телефон и адрес электронной почты, а также другую информацию, которую Пользователь сообщает, используя Сайт), данную информацию Пользователь предоставляет осознанно и добровольно в момент Регистрации на Сайте и/или оформления Заказа на Сайте в соответствии с положениями настоящего Соглашения и Политики хранения и обработки персональных данных.
4. Оплата Товара и/или Доставки
4.1. Оплата Товара и/или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:
4.1.1. Наличными денежными средствами или путем безналичной оплаты Исполнителю через терминал оплаты в момент доставки Товара. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Компании и не регулируется положениям настоящего Соглашения.
4.1.2. Наличными денежными средствами или путем безналичной оплаты Доставщику (либо третьему лицу, привлекаемому Доставщиком, в случае, если Доставщик привлекает такое третье лицо для осуществления Доставки Товара до Пользователя) в случае осуществления Доставки Товара Доставщиком. В этом случае Доставщик (либо привлекаемое им третье лицо) в части приема денежных средств за Товар действует по поручению Исполнителя.
4.1.3. Безналичная оплата с использованием интерфейса Сайта. В данном случае Компания действует по поручению Исполнителя с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Исполнителя и/или Доставщика.
Безналичная оплата возможна с использованием банковских карт следующих платежных систем:
- VISA
- International MasterCard World Wide
- МИР
- JCB
Для оплаты Заказа Покупатель перенаправляется на платежный шлюз Банка для ввода реквизитов карты:
- Наименование владельца банковской карты;
- номер банковской карты;
- срок окончания действия банковской карты, месяц/год;
- CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card.
Если на банковской карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и в данном случае следует обратиться в банк для получения подробной информации. Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сайта технически возможно, указанная банковская карта может быть использована для безналичной оплаты.
Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем на Сайте. При этом, Доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара и/или Доставки определяется с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Компания не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сайта в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами.
4.3. Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя, соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
4.4. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сайта после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сайте, в том числе по безналичной оплате с использованием привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
4.5. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты, а также получения некачественного, некомплектного Товара, либо несоответствия полученного Товара заказанному, Пользователь вправе обратиться к Компании по реквизитам, указанным в настоящем соглашении, в течение 1 календарного дня с указанием событий, послуживших причиной обращения.
4.6. Возврат денежных средств Пользователю производится на банковскую карту Пользователя в течение 5 (Пяти) банковских дней, начиная со следующего банковского дня с момента выставления законного и обоснованного требования о возврате денежных средств.
4.7. В случае если после проведения операции оплаты товара/услуг с использованием карты в сети Интернет возникла необходимость ее отмены (Держатель карты отказался от заказа и т.п.), Компания/Продавец товара может провести отмену операции. Для осуществления отмены операции Держателю карты необходимо обратиться по телефону в городе Санкт-Петербург – 900-23-33 (до 23:00 по московскому времени дня совершения операции). 4.8. Осуществление полного либо частичного возврата по операциям осуществляется в течение 30 календарных дней. Возврат денежных средств осуществляется только на карту, с которой производилась оплата.
1. Общие положения. Предмет соглашения
1.1. Перед тем как начать использовать Сайт Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением и присоединиться к нему. Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и полностью согласен соблюдать настоящее Соглашение.
1.2. Сайт предлагает Пользователю доступ к поиску и Заказу готовой еды на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.
1.3. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту соглашения - ГК РФ) настоящее соглашение является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных условий в настоящем соглашении, физическое лицо обязуется произвести оплату Товара на условиях, изложенных в настоящем соглашении. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения Заказа Пользователем является акцептом оферты, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи Товара на условиях, установленных в настоящем соглашении и на Сайте.
1.4. Компания вправе отказаться от заключения публичного договора при отсутствии технической (поломки оборудования, в том числе при принятии/подтверждении заказа), физической (удаленность Потребителя от территории оказания услуг) и иной возможности предоставить потребителю товары, услуги надлежащего качества.
1.5. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает свое информированное и добровольное согласие на обработку его персональных данных, предоставленных при регистрации заказа, в том числе, но не ограничиваясь: для ответа на обращения Пользователя в службу технической поддержки Сайта, для разрешения возможных претензий, Компания вправе направлять Пользователю информацию о функционировании Сайта на адрес электронной почты, на номер телефона, указанные Пользователем, а также направлять собственные или принадлежащие Компании информационные, рекламные или иные сообщения, или размещать соответствующую информацию в самом Сайте.
1.6. Также Пользователь подтверждает свое согласие на передачу указанных выше персональных данных Компании и их обработку Компанией в целях исполнения настоящего Соглашения и реализации функционирования Сайта, а также разрешения претензий, связанных с исполнением настоящего Соглашения.
1.7. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь в том числе принимает условия Политики хранения и обработки персональных данных Компании.
1.8. Настоящее соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке. Уведомление пользователей, при внесении изменений в Соглашение, происходит путем размещения новой редакции Соглашения не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений. Предыдущие редакции Соглашения хранятся в архиве документации Компании Заказчика. При этом продолжение использования Сайта после внесения изменений и/или дополнений в настоящее Соглашение, означает согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения в соответствующем разделе и в Соглашении, размещенном на Сайте. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, что означает отказ Пользователя от использования Сайта.
2. Оформление и сроки выполнения заказа
2.1. При оформлении Заказа Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего соглашения и обязуется предоставить всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
2.2. Заказ Пользователя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте.
2.3. Пользователь может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Исполнителя в момент оформления Заказа.
2.4. Если у Исполнителя отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанного Пользователем Товара, Компания информирует об этом Пользователя по телефону в течение 30 минут после получения Заказа от Пользователя. Пользователь вправе согласиться принять Товар в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Пользователя Заказ Пользователя аннулируется в полном объеме.
2.5. Компания при оформлении Заказа от Пользователя информирует последнего путем sms-сообщения о планируемом времени доставки Заказа по адресу Пользователя. Если при оформлении Заказа Пользователь не аннулировал Заказ и данный Заказ был оформлен Компанией, соответственно Пользователь согласен с обозначенным ему временем доставки Заказа и Заказ будет передан Исполнителю для выполнения.
3. Доставка Товара
3.1. Доставка Товара осуществляется по фактическому адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа через Сайт и/или по телефону Компании.
3.2. Средний срок доставки оформленного Заказа составляет 60-75 минут. Данное время может быть увеличено в виду погодных условий, ситуации на дороге, загруженностью на кухне Исполнителя.
3.3. Возможность доставки Товара за пределы зоны доставки Пользователь обязан предварительно согласовать с Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в доставке Заказа, если он не входит в пределы зоны доставки.
3.4. Компания не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение Исполнителем и/или Доставщиком своих обязательств перед Пользователями, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Компания со своей стороны способствует урегулированию различных ситуаций, возникающих между Пользователем и Исполнителем и/или Доставкой, но не гарантирует положительное и окончательное их решение для той, или иной Стороны.
3.5. Доставка осуществляется при условии, что Пользователь сделает Заказ на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Исполнителем и в одностороннем порядке и указывается на Сайте Компанией.
3.6. При получении Товара Пользователь проверяет его соответствие Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товара. В случае выявления несоответствий Пользователь вправе потребовать замены на Товары надлежащего качества сразу в момент получения, уведомив об этом Доставщика, либо в течение 5 минут после получения Товара, уведомив об этом Компанию; либо потребовать произвести возврат Пользователю ранее оплаченных денежных средств за данный Товар из Заказа.
5. Гарантии и ответственность сторон
5.1. Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Исполнителю, Компании, операторам сотовой мобильной связи, правообладателям или иным лицам.
5.2. В случае нарушения правил использования Сайта, указанных в разделе 2 настоящего Соглашения, Пользователь обязуется возместить вред, причиненный такими действиями.
5.3. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его мобильного устройства, считаются совершенными соответствующим Пользователем.
5.4. Компания не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара и/или Доставки ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сайте. При обращении Пользователя к Компании по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора, Компания вправе передать соответствующую информацию Исполнителю и/или Доставщику, а также передать Пользователю информацию, полученную от Исполнителя и/или Доставщика по данным вопросам.
5.5. Пользователь при оформлении Заказа, в соответствии с условиями настоящего Соглашения, подтверждает личное ознакомление с ингредиентами, входящими в состав Заказа, которые могут быть несовместимыми с организмом Пользователя в силу индивидуальных особенностей, в частности, могут вызвать отторжение или аллергическую реакцию. Пользователь при наступлении указанного в настоящем пункте случая - индивидуальной несовместимости Продукции с организмом Пользователя, подтверждает, что такой случай индивидуальной несовместимости не связан с качеством продукции и соблюдения всех норм, хранения, транспортировки и приготовления Заказа, а является индивидуальной особенностью организма Пользователя о которой Исполнителю не могло быть известно, в связи с чем, Исполнитель не несет ответственности при наступлении такого случая.
6. Форс-мажор
Любая из Сторон в соответствии с настоящим соглашением, освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и т.д.
7. Конфиденциальность и обработка персональных данных Пользователя
7.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии Федеральным законом от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой хранения и обработки персональных данных Компании.
7.2. При регистрации/оформлении заказа Пользователь предоставляет следующие данные: имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона, адрес доставки заказа.
7.3. В целях исполнения настоящего соглашения Компания развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал Сайта (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, проверки, исследования и анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает Компании осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных.
7.4. Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисом и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.
7.5. Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Пользователя, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передача аффилированным лицам Компании и/или Исполнителя в целях и на условиях настоящего Соглашения, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
7.6. Компания имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы Компании (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
7.7. Компания вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Компания вправе передавать информацию о «cookies» Компании Исполнителя, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Компанией Заказчиком договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
7.8. Компания получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
7.9. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
7.10. Компания вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
7.11. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает свое информированное и добровольное согласие на обработку его персональных данных, предоставленных при регистрации, в том числе, но не ограничиваясь: для ответа на обращения Пользователя в службу технической поддержки Сайта, для разрешения возможных претензий, для участия в стимулирующих, рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, направленных на продвижение услуг Компании, партнеров Компании и иных третьих лиц. Компания вправе направлять Пользователю информацию о функционировании Сайта на адрес электронной почты, на номер телефона, указанные Пользователем, а также направлять собственные или принадлежащие Компании информационные, рекламные или иные сообщения, или размещать соответствующую информацию в самом Сайте. Также Пользователь подтверждает свое согласие на передачу указанных выше персональных данных Компании и их обработку Компанией в целях исполнения настоящего Соглашения и реализации функционирования Сайта, а также разрешения претензий, связанных с исполнением настоящего Соглашения. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь в том числе принимает условия Политики хранения и обработки персональных данных. Действующая редакция Политики обработки персональных данных располагается на Сайте.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента регистрации на Сайте и/или оформления Заказа и действует до тех пор, пока не будет изменено или расторгнуто по инициативе Пользователя или Компании.
8.2. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений настоящего Соглашения.
8.3. Дальнейшее использование Сайта означает, что Пользователь принял на себя ответственность за безусловное соблюдение настоящего Соглашения.
8.4. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствующем компетентном суде по месту нахождения Компании Исполнителя в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.